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产品详细介绍

南昌网络综合布线系统-华为eSpace联络中心运营管理组件 对于联络中心的运营管理来说,如何让联络中心管理员方便快捷的获取联络中心运行状态,快速响应突发情况,保证服务满意度,是联络中心管理者面临的一大挑战。 华为eSpace联络中心解决方案提供全系列的运营管理组件,包括实时监控、质检、统计报表等。全系列产品均采用B/S架构,方便使用。

给客户带来的价值
提高管理效率:系统采用全中文、Web化的方式展现,运营管理人员可以直观方便的对系统进行管理。
降低运营成本:管理人员可实时监控现网情况,根据系统运行状态,合理调整组织结构,进行更加科学的排班管理,在提高效率的同时,减低人员成本。
提高客户满意度:运营管理人员可以利用监控、质检等手段,调节系统忙闲程度,保证系统更高的接通率,使得拨入电话的客户都能在最短的时间内处理他们的需求,提高客户的满意度。
华为eSpace联络中心实时监控系统
实时监控系统可以对系统核心设备运行状态,话务量情况,坐席状态等系统运行信息进行随时随地监控,使得管理人员可随时了解系统状态,掌握先机,快速响应。
关键设备状态监控:监控系统核心设备的运行状态,连接状态。包括CPU占用率,内存占用率,呼叫数量等。

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